課題

限られた人員体制で、
お客様の信頼を得るには。

ハウスメーカーD社は住宅展示場でモデルハウスを公開しています。最近は、各社とも工夫を凝らしてお客様の囲い込みを行なっています。そこでD社でも見学に来たお客様にその場で間取りやイメージを見ていただき、購買意欲を高めていただけるように展示場のパソコンにCADシステムを導入しました。

しかし、実際にシステムを操作できるのは設計経験者や専門の担当者だけですので、多くのお客様に対応することが難しいことがわかりました。また、対応が後日になってしまうとお客様は他のメーカーも見学に行ってしまうため競合が増えてしまいます。

そこで本社設計部の担当者鈴木さん(仮名)は、インターネットで展示場と本社を結び、遠隔地からプレゼンテーションできる仕組みを探していました。

RSupで解決

遠隔地からでもプレゼンテーションが可能になった

RSupなら、本社から展示場のパソコンを遠隔操作することができるので、詳しい説明の出来る担当者が現地にいなくても、間取りを描きながらの説明や、専門的な質問の回答が可能になりました。遠隔プレゼンテーションにより、一人一人のお客様にじっくり対応することができるようになったのです。プレゼンテーション機能

接客スタッフを増員し、信頼を獲得

RSupの導入で遠隔地からのプレゼンテーションが可能になり、展示場にはベテランがいなくても対応できるようになったので、接客スタッフを増員させました。お客様が知りたい情報にその場でお答えできることで信頼度もアップしたようです。